中廣網北京5月30日消息（記者黃耀偉 婁書銘 周洪）據經濟之聲報導，日常生活中儲值消費卡已經被商家普遍用作促銷的手段，但是對於老百姓來說，優惠背後的風險同樣不可忽視。上島咖啡最近接連爆出了門店儲值卡糾紛。加盟商各自為陣，濫發儲值卡，上島公司默許卻又放任自流。遇到糾紛時，上島咖啡總部則回應說，單店行為與公司總部無關。
北京的張先生告訴記者，去年6月自己在上島咖啡位於北京西單的一家門店辦了張儲值消費卡，才消費了不到不到1/10的額度，店就關門了。去別的店消費，得到的答復都是不能使用：
張先生：當時店裏承諾存5000塊錢進去可以消費8000塊。沒想到在去年10月份左右那家店就關掉過一次，當時說是裝修，後來只開張過幾天就一直關著了。
記者調查瞭解到，去年6月張先生剛剛辦完卡不久，這家店的老闆就卷款跑路，店也被法院封了。知情人說，很多像張先生這樣辦過卡沖過錢的都在尋找店老闆。
知情人：6月15日封的。好多人都找，沒戲。不是你一個人找，好多人都找，沒戲。
上島咖啡是全國知名的連鎖品牌，1997年進入大陸市場，擁有500多家門店。正是沖著這樣的品牌知名度，張先生才敢辦預付卡往裏面充錢。現在分店的老闆跑了，張先生首先想到的是找上島北京分公司。而公司負責處理投訴的劉小姐這樣說。
劉小姐：西單那個店是一個加盟店不是我們的連鎖店。我們不會去干涉加盟店的管理和運營，他辦的這些卡是一種促銷手段。但這個西單店已經在去年的時候合同到期了，大家已經不是合作關係了。
可問題是，合同是去年10月才到期，去年6月這家加盟店就已經出事了，上島咖啡為什麼不主動妥善處理儲值卡的事情？5月23日，當張先生再次去北京分公司交涉時，一位不願意透露姓名的李姓副總經理交了底。
李總：上島有個別業主上去就辦這種東西，它屬於不正當行為？如果你這個卡真出現這個問題，首先要找到這個業主，經過業主來妥善處理。
問題是加盟商已經人間蒸發了，所謂的先找到業主不過是一個遙遙無期的空頭承諾。
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上島咖啡既然知道，加盟商辦儲值消費卡來促銷是違法或者不正當行為，自己不應該有所作為嗎？為何還反過來問消費者你知不知道？消費者認的是你上島的品牌，而不是哪個加盟商。值得注意的是，加盟商辦儲值消費卡也絕非這位負責人口中的個別現象。
記者來到上島咖啡北京西單民航店，工作人員介紹店裏有兩種卡，一種是加盟店自己的白金卡，本店消費；一種是上島公司的貴賓卡，全國通用。
民航店：白金卡85折，貴賓卡88折，現在沒有貴賓卡了。
記者：其他店能辦這種白金卡嗎？
民航店：其他店也可以辦，只可以在本店使用。但是貴賓卡可以在任意一個店打折扣。
記者又來到上島咖啡北京廣安門店，工作人員又是一種說法。
廣安門店：我們其實都是一樣的卡，不過預存的錢不一樣，打的折不一樣。存500打88折，1000打85折。預存的錢只能在本店消費，卡是全國通用的，可以打折的。
記者：卡是上島公司統一發的嗎？
廣安門店：統一發的。
記者從上島咖啡上海的一家加盟店瞭解到，它們也有兩種卡。
記者：你們每個店有統一的卡，又有每個店自己的卡，是嗎？
服務員：對，上島有一張會員卡全國88折的卡，一般都沒錢。
記者：有的是可以往裏面儲錢的，是吧？
服務員：對，那是每個店自己辦的一種優惠活動，是每個店的老闆決定，現在都是私營的。
上島咖啡上海總部的工作人員答復告訴記者，公司的卡種類很多。
記者：我想瞭解一下上島咖啡有幾種會員卡或者儲值消費卡？
上海總部：應該蠻多的吧。我們總部的就是那種88折的，各個分店的儲值卡是它們自己搞的。
正是加盟商各自為陣，上島公司又放任自流，導致上島咖啡儲值卡糾紛大量發生。據媒體公開報導的至少有5起以上。而對於加盟商打著上島咖啡的旗號以儲值消費搞促銷，上島公司表面上反對，實際是默許的。
記者在上島咖啡官方網站上看到了今年5月18日掛出的聲明，聲明說對於單店消費的儲值卡，公司概不負責。但從上海浦西分公司工作人員的口中我們瞭解到，上島公司對於單店的儲值促銷是默許的。
上海分公司：卡是從我們公司物流部購買的，然後充錢和活動是你們店裏自己單獨做的。
而對於可能存在的風險和出現的糾紛，上島公司總部也就睜一只眼閉一只眼了。
記者：那上島咖啡對於這種儲值卡有沒有相應的管理政策呢？
上島總部：沒有吧。門店自己的卡我們是不允許的，現在這種卡是他們自己搞出來的，我們也沒有辦法去幫它弄。
在發生的諸多儲值卡糾紛中，“單店行為，與公司總部無關”成了上島公司最好的擋箭牌。但是儲值卡問題，上島公司真的一點責任都沒有嗎？
在張先生同上島北京分公司李姓副總經理交涉過程中，李經理否認這張儲值卡是上島公司發行的。
李經理：這個標識也不是純粹我們公司的標識，只有字母是上島公司。
按照李經理的說法，出事的加盟店打著上島咖啡的旗號，而故意隱瞞了加盟店自己發行儲值卡的事實。但李經理也承認，之前公司收到有關儲值卡的多起投訴，解決的方法就是先找到加盟店的負責人，由他們和消費者協商解決，上島公司只是協助消費者。
李經理：有過類似的投訴，但是也都解決了。是業主後邊都找到了。有個別的，它也確實不是有意的，因為房租或者不可抗力，店到期等等，把這個事情反映到總部，總部也溝通就解決了。
雖然卡是加盟商自己發的，但上島咖啡真的一點責任都沒有嗎？經營獨立，單店行為這塊擋箭牌是否真的就能讓上島咖啡免於責罰呢？
北京嶽成律師事務所律師鄭偉告訴記者，對於預付儲值卡的消費者權益保護，特許經營人和加盟商分別要承擔什麼樣的權利和責任，特許經營法規並沒有作出明確的規定。
鄭偉：現在屬於加盟，除了根據合同上島咖啡總店對產品品質和服務標準進行相應的監管責任之外，具體能不能承擔相應的法律責任，現在規定不是比較完善。
記者找到上島咖啡的一份格式化合同，其中關於會員卡的條款是這樣寫的：上島總公司提供的貴賓卡在全國上島加盟店均可使用，乙方，加盟商無權印製其他任何形式的上島消費卡。
這樣的一條約定非常模糊，既沒有談到會員卡能否儲值消費，也沒有規定加盟店印製儲值卡的責任承擔問題。但中國連鎖經營協會深圳分會會長於健認為，不管雙方如何約定上島咖啡都應該承擔責任。
於健：消費者又沒有義務來審查你這個店是不是上島咖啡自己的店還是加盟店，我要不要對它產生這樣的信任感呢？只要上島咖啡是一個有名氣的店我就相信它嘛。所以總店必須在合同裏面對這所有的風險說得很明白，就算是把所有問題說明白，加盟店侵犯消費者的權益，也是你先行賠付，你跟加盟商去扯去。
合同關於消費者投訴處理的條款已經約定：上島公司接到消費者投訴，將會從加盟商交納的經營保證金中先行賠付。職業連鎖策劃人高雲飛告訴記者，北京的加盟商都會向上島公司預存5萬元的經營保證金。
高雲飛：它加盟給你交管理費，管理費管理什麼呢？保證金保證什麼呢？這兩項費用在法律上是規避不了的。管理費你收了吧？管理的是什麼？保證金保證了什麼？你保證了消費者權益呢還是保證了你品牌的形象呢？
自預付卡興起以來，不少消費者被這張卡“卡住”過。商場、超市、書店為主的百貨超市類購物卡糾紛相對較少，而美容美髮、洗浴、健身、餐飲等生活服務類的預付卡則是風波不斷，成為消費投訴的“重災區”。而預付卡的監管也一直處於“灰色地帶”。
去年11月23日商務部就《單用途商業預付卡管理辦法》面向社會公開徵求意見，《辦法》規定預付卡發行企業要向商務主管部門備案登記。高雲飛說，沒有辦理備案登記的髮卡行為涉嫌非法集資。
高雲飛：第一個問題比較嚴肅，是否涉及到非法融資的問題。你這個卡是否在工商部或者其他部門進行過備案。第二你這個打折卡，消費卡或充值卡是否經過特許授權機構，也就是商務部，特許合同是否備案，風險由誰承擔。
作為特許經營人，對於預付卡的管理，高雲飛認為也不能以一條禁止加盟商發行儲值卡的規定了事，然後放任自流，而應該把髮卡的資金量嚴格控制在保證金範圍之內。
高雲飛：以保證金10萬為標準，你的預付卡的面值還有你發放的數量是否一定在10萬的可控範圍之內？你上島咖啡總部，對於保證金的管理是否有相應的條例？對於上島咖啡來說不過是為了降低加盟的門檻而已。
上島咖啡接二連三的儲值卡糾紛，集中暴露了公司特許經營中的管控風險。作為一家有著近50年曆史，在大陸經營了15年的臺灣品牌，為何會任由這種自毀品牌的事情接連出現。經濟之聲將繼續關注上島咖啡加盟店跑路、儲值卡作廢，上島總部拒絕賠償事件。 |
